نسعى في Level Up إلى تقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة لعملائنا في كل مكان!
الشحن
شركات الشحن المعتمدة:
- أرامكس
- سمسا
تجهيز الطلب:
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- بعد التجهيز، يتم شحن المنتج خلال 3 إلى 6 أيام عمل.
ملاحظات مهمة:
- عند طلب أكثر من منتج، قد يتم شحنها بشكل منفصل لضمان سلامتها.
- بعض المنتجات الخاصة أو المطلوبة مسبقًا تستغرق 6 إلى 16 يوم عمل، ويُوضح ذلك في تفاصيل المنتج قبل الطلب.
- يتحمل العميل رسوم جمركية عند الاستلام، لا تتجاوز 34 ريال لكل منتج (غير قابلة للاسترجاع).
- قد يحدث تأخير في الأعياد والعطلات بسبب ضغط شركات الشحن، ولا يُسمح بإلغاء الطلب في هذه الحالات.
- إذا تم إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
الشحن الدولي:
- متاح لجميع دول العالم بقيمة 90 ريال سعودي.
- مدة الشحن: 16 يوم عمل.
الاسترجاع
شروط الاسترجاع:
1. مسموح خلال 3 أيام من استلام الشحنة.
2. يجب أن تصل الشحنة إلينا بكامل ملحقاتها وملصقاتها.
3. لا نقبل استرجاع منتج تم استخدامه أو الاستفادة منه.
4. إذا كان المنتج به عيب مصنعي، يكون الاسترجاع مجانيًا.
طريقة الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر واتساب وإرسال رقم الطلب.
- سيتم إصدار بوليصة استرجاع عبر أرامكس.
- يجب توصيل المنتج إلى أقرب فرع أرامكس.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم استرجاع المبلغ مخصومًا منه رسوم الشحن 50 ريال.
الاستبدال
شروط الاستبدال:
1. مسموح خلال 3 أيام من استلام الشحنة.
2. يجب أن تصل الشحنة إلينا بكامل ملحقاتها وملصقاتها.
3. لا نقبل استبدال منتج تم استخدامه.
4. إذا كان المنتج به عيب مصنعي، يكون الاستبدال مجانيًا.
5. الاستبدال يتم مرة واحدة فقط لكل عميل.
طريقة الاستبدال:
- التواصل معنا عبر واتساب وإرسال رقم الطلب.
- يجب دفع رسوم الشحن 50 ريال قبل إصدار البوليصة.
- يتم إصدار بوليصة استبدال عبر أرامكس.
- يجب توصيل المنتج إلى أقرب فرع أرامكس.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم شحن المنتج البديل.
سياسة إلغاء الطلب
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولذا نود توضيح سياسة إلغاء الطلبات على النحو التالي:
يمكن للعملاء إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.
بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن إلغاء الطلب تحت أي ظرف.
في حال تم إلغاء الطلب خلال المهلة المسموحة (أي خلال 24 ساعة)، سيتم خصم رسوم الشحن وقدرها 50 ريال من المبلغ المسترد.
لا تشمل سياسة الإلغاء الطلبات التي تم تجهيزها أو شحنها، حتى وإن كانت ضمن فترة الـ24 ساعة.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
ـــــــــــــــــــــ
⚠️ ملاحظات إضافية
- الاسترجاع والاستبدال متاح فقط داخل السعودية.
- إذا لم يستلم العميل الشحنة إلى شركة الشحن خلال 3 أيام، يُلغى الاسترجاع ولا تُسترد الرسوم.
- المنتجات المشمولة في عروض اليوم الوطني لا يمكن استبدالها، فقط استرجاع، ويتحمل العميل تكاليف الشحن 50 ريال.
للاسترجاع أو الاستبدال: واتساب +966536338757
